Правила работы с клиентами на азс

Из этой статьи вы узнаете: Что такое стандарты обслуживания клиентов Для чего внедряются стандарты обслуживания клиентов в компании В чем преимущества использования стандартов обслуживания клиентов Как разрабатываются стандарты обслуживания клиентов в компании Как эффективно внедрить стандарты обслуживания Какие типичные ошибки возникают при разработке и внедрении стандартов обслуживания клиентов В штате практически каждого предприятия есть менеджеры по продажам. Впрочем, даже потеря одного-двух заказчиков все равно неприятна. Как правило, потеря клиентов с уходом менеджера объясняется просто — ваш сотрудник выстраивал отношения с заказчиком на личных симпатиях, а не на лояльности к компании в целом. Чтобы этого избежать, необходимо выработать для компании стандарты обслуживания клиентов.

Профессия — автозаправщик. Мир полон самых разнообразных профессий. И всегда интересно заглянуть в закулисье той, о которой практически ничего не знаешь. Или услышать знакомые особенности своей работы с уст другого человека. Фирменная фраза По образованию я технолог-экономист аграрного сектора. На автозаправку попал чисто случайно и перепробовал работу во многих сетях АЗС. Здесь я работаю более пяти лет. Мы, заправщики, — первыми встречаем клиента, и от нас во многом зависит, какое мнение о сети в целом сложится у гостя.

Правила поведения клиентов на АЗС

Правила приема и отпуска нефтепродуктов. Руководство по эксплуатации кассового аппарата. Кроме того, современные реалии всеобщей компьютеризации требуют, чтобы оператор обладал хотя бы начальными навыками пользователя. Замечания, выявленные в результате вышеуказанных мероприятий, отражаются в сменном журнале. Подпись оператора-кассира АЗС о принятии смены подтверждает возложение на него персональной ответственности, в том числе и материальной, за происходящее на автозаправке.

В течение рабочей смены в обязанности оператора входит: Обеспечение бесперебойного отпуска нефтепродуктов потребителю. Поддержание порядка в помещениях и на территории АЗС. Соблюдение порядка приема поступающего моторного топлива, включающего: - изучение сопроводительной документации; - проверка уровня нефтепродуктов в поступившей емкости; - прекращение торговли соответствующим типом топлива оповестив клиентов посредством информационной таблички ; - замер уровня в емкости-хранилище перед сливом и запись в соответствующий раздел журнала; - слив топлива; - замер уровня в емкости-хранилище после слива и запись в соответствующий раздел журнала; - внесение данных в журнал прихода топлива; - возобновление продажи топлива.

Сбор и передача денежных средств инкассаторской бригаде в соответствии с утвержденной инструкцией. В случае нарушения работоспособности оборудования АЗС - организация вызова специалиста-ремонтника и сообщение начальнику смены управляющему АЗС.

В случае возникновения нештатной ситуации пожар, наводнение, дорожно-транспортное происшествие, ограбление и т. Отражение в сменном журнале всех, произошедших в течение смены, происшествий. По окончании рабочей смены оператор АЗС передает смену в соответствии с алгоритмом, описанном выше, и заполняет бланки сменной отчетности, передаваемые совместно с итоговым кассовым чеком на контроль управляющему АЗС. Кроме того, для оператора АЗС, обучение включает прохождение стажировки и программы тренировок.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как начинать общаться с клиентом? -- Законы продаж - Александр Бекк-- МЛМ

Лично я в работе с клиентами пытаюсь придерживаться следующих простых правил. 1. Говорить с клиентом на их языке. Далеко не все. Или услышать знакомые особенности своей работы с уст другого человека. Официально должность автозаправщика называется «младший оператор АЗС». на SOCAR» — наше традиционное обязательное приветствие клиентов. По правилам, нельзя заливать топливо в пластиковые и стеклянные.

Правила поведения клиентов на АЗС 1. Перемещение по территории АЗС осуществлять в соответствии со схемой движения, размещенной на въезде. Соблюдать требования дорожных знаков, указательных и предупреждающих табличек, размещенных на территории АЗС. По территории АЗС движение — одностороннее. Не создавать помех для выезда транспортных средств с территории АЗС. Подъезд к топливораздаточным колонкам далее — ТРК осуществлять со стороны топливного бака автомобиля. Заправлять транспортные средства в порядке очереди. Соблюдать расстояние между транспортным средством, стоящим под заправкой, и следующим за ним не менее 3 м, а между последующими, находящимися в очереди, — не менее 1 м. Мотоциклы, мотороллеры, мопеды перемещать к ТРК и от них вручную, с заглушенным двигателем. Пуск и остановка двигателя должны производиться на расстоянии не менее 15 м от ТРК. Случайно облитые нефтепродуктами части транспортного средства до пуска двигателя водитель обязан протереть насухо. В случае пролива нефтепродуктов немедленно сообщить оператору АЗС. Пролитые при заправке нефтепродукты силами персонала АЗС должны быть засыпаны песком сорбентом , а песок собран в металлический ящик с плотно закрывающейся крышкой. После заправки автомобиля установить топливораздаточный кран в ТРК.

Современные АЗС: особенности привлечения клиентов Вопросы качества обслуживания на автозаправочных станциях уже давно являются одной из основ конкурентной борьбы.

Правила приема и отпуска нефтепродуктов. Руководство по эксплуатации кассового аппарата. Кроме того, современные реалии всеобщей компьютеризации требуют, чтобы оператор обладал хотя бы начальными навыками пользователя.

Профессия — автозаправщик. Или «мужчина с пистолетом»

Я уверен, что каждый, кто работает в какой-либо компании, независимо от сферы деятельности, хотя бы иногда общается с клиентами. И анализируя результат, можно задать себе вопрос — почему, пообщавшись 5 минут по телефону, вам кажется, что вы несколько часов разгружали фуру с кирпичами? Причем, чувство такое, что делали вы это головой? Безусловно, бывают и приятные исключения — сам лично сталкивался с такими клиентами, к которым хотелось идти в офис. Там тебе и кофе вкусный сделают, и денег дадут без проблем, и поговорить можно. И понять, почему так — невозможно. Вроде и работу свою вы сделали, и в срок вложились, и сумму оговорили давно. И люди вроде бы нормальные.. А идти туда не хочется… Но отложим психологическую составляющую данного процесса и составление портретов.

Должностная инструкция оператора АЗС

Правила работы с Клиентами 1. Настоящая инструкция определяет правила поведения и нормативы по внешнему виду, которые должны соблюдать сотрудники АЗС при общении с Клиентами. Данная инструкция является обязательной для выполнения всеми сотрудниками АЗС. Сотрудник АЗС должен иметь аккуратный и чистый внешний вид. Мужчинам необходимо быть побритыми, если вы носите бороду или усы, следите за их чистотой и аккуратным видом. Рабочая одежда и обувь обязательно должна быть чистой. Порванная одежда должна быть отремонтирована. Относиться к каждому Клиенту как к самому важному и особенному.

При обнаружении повреждений — заменить.

.

Стандарты обслуживания клиентов

.

Работа оператором на АЗС

.

Правила работы с клиентами на азс

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ТОП 5 главных ошибок в общении с клиентами - Сервис и продажи - Привлечение клиентов - ДВИК
Похожие публикации