Что такое существенный недостаток технически сложного товара

Гражданка К. В октябре 2018 года гражданка К. В силу подпункта 1. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков.

Важно знать! Требование о замене некачественного технически сложного товара потребитель вправе предъявить только при наличии существенных недостатков. Наличие в товаре существенных недостатков позволяет заменить некачественный технически сложный товар или дорогостоящий товар на товар надлежащего качества. Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы потребитель вправе предъявить в отношении любого товара технически сложного, дорогостоящего или иного , даже с незначительным недостатком. При этом не требуется предварительно предъявлять продавцу какие бы то ни было иные требования например, о замене товара, устранении недостатка и т. Потребитель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег за некачественный холодильник.

Существенный недостаток по закону

Для этого, необходимо соблюдать сроки и подтвердить, что выявлен производственный брак, и поломка произошла не по вине пользователя.

При этом причина может быть субъективной — не подошел размер, разонравился цвет или другие параметры совместимости. Обмену на аналогичный товар или возврату средств непосредственно после предъявления претензии в магазине подлежат все категории товаров, за исключения технически сложных, если причина не явная. Главные отличия таких товаров: Они работают от электросети и содержат в своей конструкции микрочипы и платы, состояние работы и качества которых невозможно определить без экспертизы.

Работают от программы, корректность которой также нельзя определить по внешним признакам. Поломки могут быть не только внешние, но и внутренние и необходимо доказать правильную комплектацию компонентов с помощью узких специалистов.

К таким категориям товаров, брак которых нужно подтверждать экспертизами, относят бытовую технику, электроприборы и электронику, программное обеспечение, музыкальные инструменты, игрушки и другие непродовольственные товары со сложными механизмами. Как правило, такие товары подлежат обмену или возврату, если доказана их неисправность по причине производственного брака. Некоторые торговые точки сразу письменно предупреждают, что возврату товар не подлежит, тогда это снимает с них ответственность в дальнейшем.

Полномочия потребителя при существенном недостатке Покупатель перед покупкой технически сложного товара должен осмотреть его на наличие внешних повреждений. Если они были определены после покупки и при визуальном осмотре понятно, что брак не по вине пользователя например, несоизмеримость габаритов отдельных частей или их форма , то продавец может совершить обмен. Брак программный или механический можно выявить и позже, тогда у потребителя есть возможность воспользоваться своими полномочиями и направить претензию в торговую точку даже если товар куплен через интернет или в розничной сети в кредит с просьбой вернуть деньги при возврате товара или обменять его на аналогичный качественный.

При этом покупателю придется доказать, что поломка произошла не по его вине. По срокам права у потребителя такие: В первые 15 дней с момента покупки, если товар исправен и не устраивает только модель или размер, цвет, если неисправность существенна — подается претензия продавцу с описанием, если просьба не будет удовлетворена, то обратиться в суд. В течение гарантийного срока, указанного в документах, если товар неисправен — передать товар в сервисный центр для устранения неисправностей.

Независимо от гарантийного срока, но не более чем через 2 года с момента покупки можно предъявить продавцу претензию в наличие брака, но доказывать это с помощью экспертизы. Покупатель может потребовать возврата денег или обмена, если обнаружилось, что на ремонт неисправностей потребуется больше или столько же денег, чем на приобретение или на его ремонт уйдет много времени. Как определить существенный ли недостаток Потребитель может потребовать вернуть свои деньги или обменять товар, если определил и доказал, что недостаток существенный, то есть продуктом невозможно пользоваться по назначению.

Существенный недостаток это заводской дефект или брак. Признаки существенно недостатка: Прибор не работает или не выполняет одну или несколько функций, которые перечислены производителем и составляют его технические характеристики.

Пришел в негодность не по вине пользователя и на его восстановление или замену запчастей необходимы существенные траты. Техническая экспертиза и ремонт займет слишком много времени. Товар ремонтировали по гарантии в сервисном центре, но поломка не устранена. Определить недостаток внешне невозможно, поэтому необходимо заказывать экспертизу. Делает ее продавец за свой счет, если от покупателя поступило заявление с претензией в установленные сроки.

Провести экспертизу можно в независимом бюро экспертиз или в Промышленной палате России. Эксперт в данной отрасли проводит оценку и пишет заключение, которое имеет юридическую силу. Если будет доказан брак, оплачивать экспертизу будет продавец, который в свою очередь выдвигает претензию производителю. Способы реализации полномочий потребителя Определив неисправность техники, потребитель может предпринять такие действия: Прийти в торговую точку лично и написать претензию на имя директора или направить ее письменно, описав товар и поломку.

Если продавец согласится с претензией и примет ее, он предъявляет претензию поставщику или производителю и отдает товар на экспертизу. При ее проведении имеет право присутствовать пострадавший — покупатель. Если будет установлено, что неисправность не по вине неправильного пользования покупателя, а заводской недостаток, продавец возвращает деньги.

Если товар был приобретен в кредит, то передаются документы в банк для разрывания договора, а уже потраченные средства возмещаются. Если продавец отказался удовлетворять требования покупателя, можно подать иск в суд с описанием проблемы. Судебный приказ назначит проведение экспертизы сам, но инициировать ее может и покупатель еще до обращения, чтобы иметь доказательства своей правоты и исключить любые махинации и заказные экспертизы ответчика.

Если продавец согласился провести экспертизу, но не пригласил на нее заинтересованное лицо, можно пожаловаться в Роспотребнадзор, чтобы исключить уклонения от ответственности или при опасении заказных результатов.

Решение продавца отказать в возврате денег или обмене по причине необоснованных претензий, или решение суда в пользу продавца можно обжаловать, заказав повторную судебную экспертизу. Это имеет смысл, если пострадавшая сторона готова нести издержки и уверена в своей правоте. Присутствие грамотного адвоката при этом будет существенно важно. Претензия в Роспотребнадзор обяжет продавца исполнять требования законодательства и более охотно идти на контакт с пострадавшей стороной. Как правило, продавцы не хотят доводить до серьезного конфликта с такими вышестоящими федеральными организациями и быстро находят способ решения проблемы с покупателем.

Если гарантийный срок на товар вышел, но еще не прошло 2 лет со дня покупки, доказывать брак можно, но дольше и тяжелее. Если прошло больше времени, предъявлять претензию не имеет смысла, суд не будет удовлетворять ее по причине истечения сроков исковой давности по такому предмету. Если товар был приобретен в комиссионном магазине и в товарном чеке есть полное описание прибора, его характеристики и недостатки, выдан техпаспорт и действующий гарантийный талон, то при обнаружении позже поломки, можно предъявить претензию продавцу.

Если поломка не была описана именно письменно как дефект при продаже и появилась позже, придется провести экспертизу и доказать причину. Можно ли вернуть деньги за товар, который долго находится в ремонте у продавца и прошло 15 дней с момента покупки? Если товар был возвращен и была подписана претензия, после чего он долго проверяется, можно потребовать возврат средств и не дожидаться ремонта.

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит с банком? Можно, предъявив претензию торговой точке и разорвав сначала договор купли-продажи с ней, от чего прекратится выплата тела кредита. Чтобы прекратить выплату процентов банку придется дождаться решения экспертизы и возврата денег от продавца, чтобы разорвать договор уже с банком. Определение, отстаивание прав потребителей, судебная практика Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Прошел месяц, как был куплен дорогой модный ноутбук, да вдруг он перестал включаться. Приглашенный мастер заявил, что неполадку он устранил, только это ненадолго, скоро сбой возникнет снова. Зачем в доме такой агрегат? И тут же другая мысль — вернут за него деньги или не вернут? Однозначно вернут, если выяснить, что такое случилось с ноутом, и выявленная неполадка попадает под существенный недостаток технически сложного товара по всем условиям. А для этого нужно уяснить несколько потребительских понятий.

Сложный или несложный? Бытовые механизмы, приборы обслуживаются по-разному, и статус стиральной машинки, конечно же, не равняется обычному чайнику, пусть самому навороченному. Здесь речь о товаре, сложном технически — ТСТ, и это механизмы с конкретными признаками: таким устройствам назначен длительный срок пользования; они обладают усложненной внутренней инженерной конструкцией; их использование связано с энергией; к ним применены высокие технологии, их функции подразумевают сложные операции; предусмотрены развернутые инструкции пользователя, меры предосторожности.

Любой сельхозтехники, стройтехника, лесотехника, крупная, мелкая, на тех же типах двигателей ЭД и ДВС. Современные приборы беспроводной связи, навигаторы, устройства с сенсорным экраном, в быту — сотовые телефоны, айфоны, айпады, айподы и так далее. Вся компьютерная оргтехника — ноутбуки, нетбуки, стационарные системники, включая мониторы к ним, МФУ-принтеры, копировальное и прочее офисное оборудование, любые цифровые приспособления, подсоединяемые к PC.

Игровая техника — приставки, цифровые девайсы для управления. Телевизионная, видео-, фото-, аудиотехника. Передающее и принимающие теле-, аудиосигналы оборудование. Сопутствующие объективы, антенны, усилители, проигрыватели, прочее. Повседневные бытовые приборы — холодильники, морозильники, все электрические кухонные помощники, бойлеры, стиральные машины, моющие, уборочные приспособления, плиты для готовки, системы климат-контроля.

Все эти предметы обслуживаются на общих гарантийных основаниях в первые 2 недели эксплуатации и по ограниченному сервису после гарантийного срока свыше 2 недель. Например, обычную покупку, сломавшуюся после 15 дней использования, еще можно обменять на новую или вернуть совсем по гарантии, а потребитель ТСТ при простой поломке в этот срок сможет рассчитывать только на бесплатный ремонт или возмещение трат на ремонтные услуги.

Воспользоваться полным правом на возврат средств через 15 дней после похода в магазин ему позволит только обнаружение существенного недостатка товара, который тоже имеет свои свойства. Признаки кардинальной поломки Отечественный Верховный суд Пленум-17 определил 4 обязательных признака поломки, которая позволяет выйти за рамки гарантийного обслуживания ТСТ по истечении 2 недель после приобретения и вернуть желающему деньги: неисправность никаким образом не подлежит ремонту; сбой произошел вторично повторно , после устранения первого предыдущего инцидента; поломка возникает вновь и вновь, независимо от качества и количества ремонтов; стоимость устранения неполадки или время, требуемое для отладки, не укладываются в любые разумные, установленные рамки.

Это основные условия признания брака значительным, чтобы владелец мог примерно определить, что такое существенный недостаток технически сложного товара и подпадает ли его случай под таковой. Дальше факт гарантийной поломки следует доказать на деле, и это уже забота продавшего или поставщика, а не обратившегося с претензией собственника.

Вместе с тем, обладатель неисправной вещи вправе заявить свою претензию по любому браку или слому, не утруждаясь определениями, однако не стоит избегать элементарных жизненных понятий и требовать и ждать компенсации либо возврата средств за отвалившуюся ручку у холодильника или порванную обшивку автомобиля. Действия сторон при предъявлении претензии Итак, сделанное недавно приобретение сломалось и не хочет нормально работать.

Первичный осмотр выявил всё, что под существенным недостатком товара понимается по признакам. Если прошло меньше 2 недель, можно отправиться обратно в магазин и потребовать замены, возврата средств, возмещения расходов на ремонт. Если прошло больше времени, покупатель, согласно действующего на его стороне ЗОЗПП: составляет заявление с претензией, отображая в нем свои данные, характер сбоя изделия, свои требования, дату обращения; предъявляет его продавцу; оставляет ему же неисправное изделие, предварительно опечатанное; получает акт о приемке заявления и сломанной вещи.

Продавец: принимает решение о его приеме или отказе, в случае отказа выдает письменное о том подтверждение; принимает неисправное, если согласен с жалобой; организует и проводит мероприятия, подтверждающие или опровергающие существенность недостатка технически сложного товара, предъявленного покупателем.

Покупатель допускается ко всем этапам действий продавца. По результатам проверки составляется акт, где неисправность признается существенной или не признается. Покупателю доводятся выводы продавца.

Если проверка прошла в пользу ответчика, собственник вышедшей из строя вещи волен выразить несогласие, и ответчик обязан провести еще одну экспертизу — независимую. Если и ее результаты не устроят заявителя претензии, последний вправе обратиться в суд.

Таким образом, покупателю изначально можно не знать, что является существенным недостатком технически сложного товара, ибо любое его обращение в дальнейшем к продавцу должно быть подробно рассмотрено и резюмировано другой стороной. А вот продавец, поставщик и пр. Что не нужно упускать? Есть несколько способов для покупателя подать свою претензию с максимально положительным исходом: В случае отказа продавшего, изготовившего брак и пр.

При скользких, запутанных ситуациях, где фигурируют большие траты за обнову и грамотные, недобросовестные ответчики, пойти к квалифицированному юристу с положительным резюме.

Это не шаблонный ход, судебная практика показывает неизменную высокую статистику удовлетворения исков покупателей, привлекших услуги юристов. Кроме того, в пользу покупателя работают: нарушение сроков гарант-ремонта — он не должен превышать 45 суток, иначе можно смело писать отказ от покупки и требовать возврат потраченных средств; большой габарит ТСТ — все, что выше 5 кг, продавец обязан транспортировать за свой счет или возмещать расходы на перевозку.

Эти особенности, как и все остальное, что касается неисполнения продавцами договора по купле-продаже обычных и сложных бытовых изделий, определяет статья 18 ЗОЗПП, именно на нее смело следует опираться, отстаивая свои права пользователя. И последнее. У многих в момент спора возникает резонный порыв самостоятельно учинить экспертизу на предмет, какой недостаток техники является существенным для их случая. Проделать такое вполне законно, однако решающее значение на начальном этапе все равно будет закреплено за заключением продавца.

Не нашли ответа на свой вопрос? Подобные недостатки нередко появляются, потому что современные устройства усложняются с каждым годом все больше и больше.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обмен технически сложного товара

Технически сложными товарами называют продукцию, предназначенную для. Что считается существенным недостатком технически сложного товара? Как определить такой недостаток, полномочия потребителя.

К существенным недостаткам товара закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени. Добрый день! В соответствии с п. В число технически сложных товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. Статьей 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. Согласно ст. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных данным законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков п. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы п. Частью 1 ст. Проведение экспертизы может быть поручено судебно- экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. По данному делу определением суда была назначена автотехническая экспертиза. Согласно заключению экспертов судебно-экспертного учреждения на капоте, переднем и заднем бампере, раме передней левой двери, раме передней правой двери, двери багажного отделения, заднем крыле, задней правой двери, крыше кузова автомобиля, принадлежащего истцу, имеются повреждения лакокрасочного покрытия на указанных участках различной степени выраженности. Причиной образования указанных повреждений является скрытый производственный дефект слабое лакокрасочное покрытие , проявившийся в процессе эксплуатации автомобиля при механическом воздействии мелких твердых частиц, отлетающих от дорожного покрытия.

Сервисные центры Обмен и возврат товара Уважаемые покупатели, пожалуйста, проверяйте внимательно покупку прежде, чем поставить подпись в гарантийном талоне. Убедитесь, что заявленная комплектация соответствует реальной, внешний вид товара Вас устраивает, и прибор работает исправно — подписью в талоне вы подтверждаете, что претензий к изделию не имеете.

Может ли это считаться существенным недостатком, и я могу обменять ее на другую? Существенный недостаток технически сложного товара: возврат в 2019 году В современном мире практически невозможно представить себе жизнь без машин, компьютеров, холодильников, телевизоров, микроволновых печей и других подобных товаров. Именно эти товары играют большую роль для создания человеческого комфорта. Несмотря на это, они так же могут доставлять множество хлопот и неудобств.

Абонент недоступен

Для этого, необходимо соблюдать сроки и подтвердить, что выявлен производственный брак, и поломка произошла не по вине пользователя. При этом причина может быть субъективной — не подошел размер, разонравился цвет или другие параметры совместимости. Обмену на аналогичный товар или возврату средств непосредственно после предъявления претензии в магазине подлежат все категории товаров, за исключения технически сложных, если причина не явная. Главные отличия таких товаров: Они работают от электросети и содержат в своей конструкции микрочипы и платы, состояние работы и качества которых невозможно определить без экспертизы. Работают от программы, корректность которой также нельзя определить по внешним признакам. Поломки могут быть не только внешние, но и внутренние и необходимо доказать правильную комплектацию компонентов с помощью узких специалистов. К таким категориям товаров, брак которых нужно подтверждать экспертизами, относят бытовую технику, электроприборы и электронику, программное обеспечение, музыкальные инструменты, игрушки и другие непродовольственные товары со сложными механизмами. Как правило, такие товары подлежат обмену или возврату, если доказана их неисправность по причине производственного брака. Некоторые торговые точки сразу письменно предупреждают, что возврату товар не подлежит, тогда это снимает с них ответственность в дальнейшем. Полномочия потребителя при существенном недостатке Покупатель перед покупкой технически сложного товара должен осмотреть его на наличие внешних повреждений.

Обмен и возврат товара

Существенный недостаток технически сложного товара - это дефект, который полностью или частично делает невозможным нормальное использование вещи. В статье далее мы подробно рассмотрим неисправности сложных устройств, которые можно отнести к существенным. Изображение для статьи приобретено в фотобанке Shutterstock Что является технически сложным товаром? Вещи, относящиеся к указанной категории, выделяются усложненным устройством и механизмом работы. Объединять их в рамках одной юридической категории позволяет наличие общих свойств, основными из которых являются: использование источников энергии для функционирования; необходимость соблюдения мер безопасности при эксплуатации; производство с использованием высоких технологий; сочетание в них нескольких функций. Большая часть технически сложных товаров выполняет привычные пользовательские функции и встречается в повседневной жизни практически повсеместно. С развитием науки и техники он постепенно расширяется, актуальный вариант включает в себя 14 групп товаров. При этом в нем имеются как конкретные наименования, так и указание на характеристики, которыми должен обладать товар для того, чтобы признаваться технически сложным.

Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства.

Что делать, если существенный недостаток товара выявлен по истечении двух лет со дня его передачи покупателю? При этом потребитель обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. К такому выводу пришел Верховный Суд РФ в определении от 29 августа 2017 г.

Существенный недостаток товара (работы, услуги)

.

Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?

.

Существенный недостаток технически сложного товара

.

Существенный недостаток технически сложного товара это

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества
Похожие публикации