Что такое проверка качества товара и кто ее должен проводить

Проверка качества товара может быть предусмотрена нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи. Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи п. Кто проводит проверку качества товара Качество и безопасность предлагаемого для продажи товара продавец обязан проверить путем осмотра, испытания, анализа и т. В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки. В свою очередь покупатель, приобретая товар, вправе осмотреть его, потребовать проверить свойства товара или продемонстрировать его действие, если это не исключено в силу характера товара и не противоречит принятым в розничной торговле правилам п.

Новости Проверка качества и экспертиза товара Очень часто, обращаясь к продавцу с претензией на качество товара, в ответ мы слышим предложение передать товар на проверку качества. Давайте разберемся, насколько обоснованно это требование, что представляет собой проверка качества и какой порядок ее проведения. В соответствии п. Цель проверки качества — установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения. Без получения товара от потребителя продавец не имеет объективной возможности проверить обоснованность его притязаний и, соответственно, исполнить предусмотренное законом обязательство — вернуть денежные средства, произвести замену или отремонтировать товар. Таким образом, предлагая потребителю передать товар на проверку, продавец изготовитель, сервисный центр, импортер намеревается убедиться, что товар действительно неисправен и недостаток носит производственный характер. Особенно актуально это в отношении технически сложных товаров, сбои в функционировании которых могут быть не следствием неисправности, а объясняться сложностью в настройке и эксплуатации для рядового потребителя. В некоторых случаях, особенно когда речь идет о технически сложных товарах, проверка качества может быть проведена только в условиях авторизованного сервисного центра.

Назначение и проведение проверки качества товара (работы)

Таким образом, как следует из вышеназванной статьи Закона, прежде всего продавец изготовитель обязан принять товар ненадлежащего качества. Если потребитель настаивает на том, что им был приобретен товар ненадлежащего качества, и предъявляет указанный товар продавцу изготовителю , то законных оснований для отказа в принятии указанного товара у продавца изготовителя не имеется.

Однако, возлагая на продавца изготовителя обязанность принять товар ненадлежащего качества, законодатель, с другой стороны, предоставляет продавцу изготовителю право в случае необходимости провести проверку качества. При этом законодатель не определяет понятие "случай необходимости", что фактически дает право продавцу изготовителю проводить проверку качества товара, при наличии на это его желания, в любом случае принятия товара ненадлежащего качества.

Основные положения о проверке качества товара и порядке ее проведения предусмотрены в ст. В данном случае возможность проведения проверки качества товара предусматривается Законом РФ "О защите прав потребителей". ГК РФ предписано, что порядок проверки качества товара должен быть установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи.

В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов, порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям.

При этом ГК РФ предусматривает также возможность, а в отдельно установленных действующим законодательством случаях обязанность продавца изготовителя производить проверку качества товара перед передачей его покупателю. В этом случае продавец изготовитель обязан не только провести такую проверку качества испытание, анализ, осмотр и т.

Так, например, Правилами продажи отдельных видов товаров розничными торговыми организациями установлена обязанность продавца осуществить проверку качества товара до выставления его в торговом зале.

Предусмотрена ГК РФ также и ситуация, когда порядок проверки качества товара не установлен действующим законодательством. В этом случае проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными применяемыми условиями проверки качества товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи. В Законе РФ "О защите прав потребителей" хотя и заложена возможность проведения проверки качества, но ее порядок не предусмотрен в действующих нормативных актах.

Следовательно, проводить проверку качества в данном случае необходимо на основе обычаев делового оборота. Проверка качества товара - это единственный и самый эффективный способ установить, действительно ли товар ненадлежащего качества, а также выявить причину такого качества товара. Ответ на эти два вопроса фактически определяет решение, принимаемое по претензии потребителя. Дополнительным плюсом при проведении проверки качества товара служит документальное подтверждение факта проверки актом или заключением специалистов.

Таким образом, при предъявлении потребителем претензии продавец изготовитель должен прежде всего определиться, будет ли им проводиться проверка качества товара.

В случае если по этому вопросу будет принято положительное решение, необходимо либо затребовать товар в случае если товар находится у потребителя , либо необходимо уведомить потребителя о том, что будет проведена проверка качества товара в случае если товар ранее был передан продавцу изготовителю. Таким образом, надлежащее уведомление потребителя является обязательным условием проведения проверки качества товара. Указанное требование исходит из п. Для того чтобы потребитель мог реализовать свое право, установленное действующим законодательством, продавец изготовитель обязан направить ему уведомление о проведении проверки качества рис.

Проверка качества товара будет проводиться в сервисном центре "ТелеГарант" по адресу: 6 декабря 2006 года в 12. Директор П. Петров Уведомление получил: " " 2007 г. Примерный образец уведомления потребителя Надлежащим уведомлением будет считаться вручение непосредственно потребителю лицу, которое предъявило претензию уведомления о назначении проверки качества товара либо направление указанного документа по почте заказным письмом с уведомлением. Но при этом следует учитывать, что в случае направления уведомления по почте проверка качества должна быть назначена в такой срок, чтобы к моменту ее проведения потребитель уже получил указанный документ то есть с учетом времени, необходимого для доставки почтовой корреспонденции.

В уведомлении должна может содержаться следующая информация: - наименование продавца исполнителя , его местонахождение адрес ; - дата и время проведения проверки качества товара; - место проведения проверки качества товара; - лицо, которое будет проводить проверку качества; - в случае если товар еще не предъявлен потребителем, то ему предлагается предоставить товар продавцу исполнителю для проведения проверки его качества.

Обязанность информировать потребителя о том, что он имеет право присутствовать при проведении проверки качества товара, законодательством не установлена. Следовательно, ссылка на наличие указанного права делается по усмотрению продавца исполнителя. В случае если указанное уведомление вручается непосредственно потребителю, он должен на экземпляре продавца исполнителя написать "Уведомление получил", поставить дату и подпись.

Если указанное уведомление направляется по почте, необходимо сохранить почтовую квитанцию об отправлении письма и уведомление о вручении письма потребителю.

Нередко крупные магазины или торговые сети заключают договор о сотрудничестве с сервисными центрами и направляют потребителей непосредственно в эти сервисные центры, чтобы они могли там провести проверку качества товара и получить соответствующее заключение. В данном случае дополнительно в письменной форме уведомлять потребителя о назначении проверки качества, естественно, нет необходимости, поскольку он сам непосредственно приносит товар в сервисный центр для проведения проверки качества и получает соответствующее заключение.

Но при этом следует учитывать, что если потребитель по каким-либо причинам отказывается идти в сервисный центр, то в соответствии с вышеназванным п.

Как правило, многие торговые организации избегают подобных ситуаций следующим образом. При продаже товара в инструкцию по эксплуатации или гарантийный талон вносится информация, например, следующего содержания: "В случае обнаружения недостатков товара его ненадлежащего качества обращаться в сервисный центр" с обязательным указанием адреса организации, с которой заключен договор на проведение проверки качества товара. Однако и в этом случае следует помнить, что данная информация носит не обязательный, а рекомендательный характер для потребителя.

Поэтому если несмотря на предоставленную потребителю информацию о порядке подачи и рассмотрения претензии он все же обращается непосредственно к продавцу изготовителю , то продавец изготовитель не вправе отказать в принятии товара. Тем не менее "переадресация" упрощает работу продавца изготовителя , поскольку основная масса потребителей обычно руководствуется инструкцией по эксплуатации и гарантийным талоном.

Таким образом, в результате правильной организации работы продавец изготовитель может добиться того, что потребитель уже на стадии обращения предъявления претензии будет иметь на руках соответствующее заключение проверки качества товара.

И как правило, большая часть недовольных потребителей отсеивается именно в процессе проведения проверки качества товара. Однако нередки случаи, когда товар, вопреки предоставленной информации о правилах его эксплуатации и условиях хранения, использовался потребителем без соблюдения обязательных условий и т.

Некоторые торговые фирмы во избежание возможного "дополнительного" недовольства потребителей, связанного с неправильной, по их мнению, проверкой качества товара, поступают следующим образом. В случае предъявления потребителем претензии по ненадлежащему качеству товара и если однозначно причину возникновения указанных недостатков товара установить невозможно или потребитель ее оспаривает, то продавец изготовитель предлагает потребителю вместе присутствовать при проведении проверки качества товара.

Кроме того, потребителю разъясняется, что стоимость проверки качества товара составляет определенную денежную сумму. По Закону продавец изготовитель обязан провести проверку качества за свой счет. Тем не менее из этого правила есть исключение, предусмотренное п. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец изготовитель не несет ответственности, то потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.

В таких случаях, как правило, продавец изготовитель старается договориться с сервисными центрами, которые осуществляют проверку качества товара, о том, чтобы оплачивать стоимость экспертизы после ее проведения.

Это дает основание продавцу исполнителю в случае определения вины потребителя в возникновении недостатков товара обязать его оплатить стоимость проведенной экспертизы.

Если такая экспертиза будет предварительно оплачена продавцом изготовителем , а после ее проведения выяснится отсутствие вины продавца изготовителя , то возмещение понесенных расходов займет длительное время.

Кроме того, даже на стадии исполнительного производства могут возникнуть проблемы со взысканием денег, например потребитель не имеет официального заработка, имущества и т. Одним из важных составляющих процедуры подготовки к проведению проверки качества товара является принятие его от потребителя товара для проведения экспертизы. В этих случаях обычно рекомендуется составлять подробный акт приема-передачи товара рис. Правильно составленный акт в дальнейшем исключит какие-либо претензии потребителя по поводу ухудшения качества или внешнего вида его товара за время нахождения у продавца исполнителя или его заявления о том, что он сдавал товар в иной комплектации, нежели ему вернули, и т.

Саратов 1 декабря 2007 г. Энска 11 февраля 1999 г. Энск, ул. Городская, д. Примерный образец акта о принятии товара на проверку качества Указанный акт составляется, как правило, в двух экземплярах, один из которых остается у продавца изготовителя , а другой экземпляр или копия передается потребителю. В случае если в дальнейшем продавец изготовитель планирует передать указанный товар для проведения проверки качества сторонней организации сервисному центру, экспертам и т.

Проверка качества - мероприятие, которое проводится по инициативе продавца изготовителя и за его счет. Но при этом в законодательстве не указывается, какие именно субъекты вправе непосредственно осуществлять проверку качества.

В связи с этим необходимо руководствоваться вышеуказанным принципом - в соответствии с обычаями делового оборота или иными применяемыми условиями проверки качества товара.

Таким образом, буквально трактуя действующее законодательство, можно сделать вывод о том, что продавец изготовитель вправе своими силами, без привлечения сторонних лиц и организаций провести проверку качества товара, даже не обладая для этого специальными познаниями.

Без сомнения, такой вариант наиболее быстрый и экономически выгодный. Но при этом не стоит забывать, что в случае, если потребитель не согласится с результатами указанной проверки качества товара, он вправе их оспорить и обязать продавца изготовителя провести повторную экспертизу за счет продавца изготовителя. С другой стороны, если законодательством предусмотрено проведение такой экспертизы за счет продавца изготовителя , то, может быть, не имеет смысла уповать на то, что потребителей или по крайней мере их большинство удовлетворят результаты такой "непрофессиональной" проверки.

В любом случае имеются и свои плюсы, и свои минусы. Несомненный плюс проведения проверки качества товара специализированной организацией - это гарантированный результат, а следовательно, объективное решение продавца изготовителя по заявленной претензии. Если проводится непрофессиональная проверка качества, то продавец изготовитель рискует понести дополнительные расходы, связанные с неправомерным отказом в удовлетворении претензии потребителя, если результат проверки качества окажется неверным и это подтвердится последующей экспертизой.

В соответствии с п. Такое же право потребителя предусмотрено Правилами продажи отдельных видов товаров, в которых также указывается, что продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В Разъяснениях "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в редакции Федерального закона от 9 января 1996 г.

N 160 далее - Разъяснения некоторых вопросов, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей" , обращается внимание на то, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы.

Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением соответствующих специалистов. По соглашению между потребителем и продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителя , потребитель может не передавать товар для проверки качества экспертизы продавцу изготовителю , а представить заключение экспертизы сторонней организации.

В этом случае продавец изготовитель должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества экспертиза , предусмотренная п.

В случае требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества на проведение проверки качества отводится 20 дней с момента предъявления претензии, а в остальных случаях - 10 дней. Во избежание дальнейших споров и предъявления потребителем дополнительных претензий оптимальным вариантом представляется проведение проверки качества товара в соответствующей организации. Помимо сервисных центров, которые не всегда оказывают такую услугу, как проверка качества, ссылаясь на то обстоятельство, что они являются уполномоченной организацией только по ремонту некачественного товара в пределах гарантийного срока, в регионах также действуют бюро товарных экспертиз.

Их деятельность и порядок проведения экспертиз указанными организациями установлены Инструкцией о порядке проведения экспертиз, утвержденной Приказом Главного управления Государственной инспекции по качеству товаров и торговле по РСФСР от 22 мая 1979 г. N 20 далее - Инструкция о порядке проведения экспертиз. Бюро товарных экспертиз проводит экспертизы качества товаров народного потребления, тары и упаковки этих товаров, торгового оборудования и инвентаря, а также сырья и материалов.

Эксперты в своей работе руководствуются: Положением о поставках товаров народного потребления, утвержденным Постановлением Совета Министров СССР от 9 апреля 1969 г. N 269; Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной Постановлением Государственного арбитража при Совете Министров СССР от 25 апреля 1966 г.

Экспертизы проводятся в случаях: а разногласий между получателем и поставщиком в определении качества товара; б отсутствия поставщика в месте проверки товара по качеству или неявки его представителя по вызову получателя для участия в приемке товара; в потери первоначального качества товара при транспортировке, а также бедствиях и авариях; г разногласий между покупателями и розничными торговыми предприятиями о качестве товаров, как это предусмотрено правилами обмена некачественных промышленных товаров.

Экспертизами определяются: а род, вид, артикул, сортность, комплектность товаров, торгового инвентаря и оборудования, тары и упаковочного материала для них, а также соответствие их качества и маркировки стандартам, техническим условиям, описаниям, утвержденным образцам; б наличие производственной марки и товарного знака на товарах, для которых они являются обязательными; в причины снижения первоначального качества товара; г вес нетто товара, тары и упаковочного материала и других нереализуемых компонентов в случаях, когда это предусмотрено стандартами, техническими условиями и т.

Экспертизы проводятся по заявкам установленной формы, подписанным руководителями организаций, в которых должны быть указаны: - реквизиты заказчика экспертизы наименование организации, адрес, расчетный счет и отделение банка, телефон ; - наименование товара, его местонахождение, количество и вес предъявленного к экспертизе товара; - цель экспертизы; - дата проведения экспертизы.

В случаях отказа от проведения экспертизы, не позднее трехдневного срока с момента принятия заявки, а по скоропортящимся товарам - в момент ее поступления, Бюро товарных экспертиз письменно сообщает заказчику обоснованный мотив отказа, который обязательно регистрируется в журнале.

Для проведения экспертизы руководство Бюро назначает специалиста, допущенного в установленном порядке к определению качества данного вида товара, и выдает ему под расписку заполненный и подписанный наряд установленной формы. В наряде указывается день и час начала проведения экспертизы.

О проведенной экспертизе составляется акт установленной формы, который подписывается экспертом и присутствующими представителями сторон.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Купили товар ненадлежащего качества. Спор с продавцом

Должен ли продавец проводить проверку качества? Можно ли провести экспертизу качества товара? Кто ее должен проводить, и чем она отличается. проверка качества товара, независимая экспертиза, отличие проверки значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее.

Таким образом, как следует из вышеназванной статьи Закона, прежде всего продавец изготовитель обязан принять товар ненадлежащего качества. Если потребитель настаивает на том, что им был приобретен товар ненадлежащего качества, и предъявляет указанный товар продавцу изготовителю , то законных оснований для отказа в принятии указанного товара у продавца изготовителя не имеется. Однако, возлагая на продавца изготовителя обязанность принять товар ненадлежащего качества, законодатель, с другой стороны, предоставляет продавцу изготовителю право в случае необходимости провести проверку качества. При этом законодатель не определяет понятие "случай необходимости", что фактически дает право продавцу изготовителю проводить проверку качества товара, при наличии на это его желания, в любом случае принятия товара ненадлежащего качества. Основные положения о проверке качества товара и порядке ее проведения предусмотрены в ст. В данном случае возможность проведения проверки качества товара предусматривается Законом РФ "О защите прав потребителей". ГК РФ предписано, что порядок проверки качества товара должен быть установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи. В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов, порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям. При этом ГК РФ предусматривает также возможность, а в отдельно установленных действующим законодательством случаях обязанность продавца изготовителя производить проверку качества товара перед передачей его покупателю. В этом случае продавец изготовитель обязан не только провести такую проверку качества испытание, анализ, осмотр и т. Так, например, Правилами продажи отдельных видов товаров розничными торговыми организациями установлена обязанность продавца осуществить проверку качества товара до выставления его в торговом зале. Предусмотрена ГК РФ также и ситуация, когда порядок проверки качества товара не установлен действующим законодательством. В этом случае проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными применяемыми условиями проверки качества товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи. В Законе РФ "О защите прав потребителей" хотя и заложена возможность проведения проверки качества, но ее порядок не предусмотрен в действующих нормативных актах. Следовательно, проводить проверку качества в данном случае необходимо на основе обычаев делового оборота.

Что делать дальше?

До обращения к продавцу я решил сначала сделать независимую экспертизу и самостоятельно обратился в экспертную организацию. Согласно экспертному заключению в снегоходе обнаружен недостаток, возникший в процессе производства изготовления , по характеру недостаток относился к существенному. Поэтому я обратился к продавцу с требованием о возврате денег за некачественный снегоход и возмещении расходов на экспертизу. Продавец вернул только уплаченные за товар деньги, мотивируя тем, что потребитель к нему ранее не обращался по поводу недостатков, в связи с чем неизвестно, была ли необходимость проводить экспертизу, и в случае необходимости продавец мог бы провести ее самостоятельно за свой счет?

проверка качества и экспертиза товара

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от 07. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Необходимо также иметь в виду, что данный в пункте 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" перечень документов, которые должны быть представлены потребителем при предъявлении требований, не является исчерпывающим. В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров.

Кто и как проводит проверку качества товара?

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем своё желание оформить в виде письменного документа и вручить продавцу изготовителю, уполномоченной организации, импортеру вместе с товаром. Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Цель проверки — понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения до или после передачи товара потребителю и причину. Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если потребитель требует замены товара — экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней. В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите необходимый фрагмент и нажмите Ctrl Enter.

.

«Проверка качества товара» или «экспертиза товара»?

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Проверка качества и Разъяснение
Похожие публикации